Q. アプリの登録は無料ですか？
A. アプリへのご登録は無料です。
よくあるご質問
Q. 利用者に制限はありますか？
A. スマートフォンをお持ちの方であればどなたでもアプリをご利用いただけます。
Q. 1台のスマホで家族や友人の分をまとめて購入することはできますか？
A. スマートフォン1台につき、1名の利用に限ります。
Q. タブレットやPCでも利用できますか？
A. パソコンではご利用いただけません。タブレットでのご利用は可能です。ただし、ご利用いただくには着信認証ができる環境が必要です。
Q. 推奨動作環境について教えてください。
A. アプリをご利用いただくには、Android 7以上、iOS 15以上を搭載したスマートフォンまたはタブレットが推奨されます。
また、着信認証ができる端末（音声通話が可能なご契約）が必要です。
Q. 申し込みはどのように行うのですか？
A. アプリホーム画面の右上に表示される「追加する」ボタンを押下後、希望金額を選択し「抽選に申し込む」ボタンを押下すると申し込み手続きは完了です。
Q. 申し込みに上限はありますか？
A. お一人あたりの申込上限金額は5口(20,000円)までとなります。
Q. 申し込みはいくらから可能ですか？
A. 購入は4,000円単位となります。
Q. 複数回に分けて申し込みすることは可能ですか？
A. 初回募集の抽選ではできません。今後先着募集が実施される場合、上限金額までなら複数回に分けた申し込みも可能です。
Q. どのような購入・支払方法がありますか？
A. アプリ内の「お支払い方法案内へ進む」を押下した後表示される支払方法で商品券の購入ができます。アプリに表示される手順に従い、購入手続きを進めてください。
Q. 購入時に金額を変更することはできますか？
A. 購入時に金額を変更することはできません。
Q. 購入（チャージ）後に、返金はできますか？
A. お支払い後（チャージ後）の返金はできません。
Q. どのように利用すれば良いのですか？
A. ホーム画面に表示される「この商品券を利用する」を選択すると、アプリ内でカメラが起動しますので、店舗の二次元コードを読み込んでください。二次元コードを読み込むと店舗名が表示されます。支払金額（税込）を入力し、入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを選択すると、商品券の利用・支払が完了します。
【注意事項】「支払う」ボタンを選択した瞬間に、支払が完了します。支払金額が正しいか、店員の方と確認した後「支払う」ボタンを押してください。
Q. 利用する時はいくらから使えるのですか？
A. １円からご利用いただけます。
Q. どこで使えますか？
A. 加盟店にてご利用いただけます。加盟店はアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。
Q. 購入できないもの（利用できないもの）はありますか？
A. ● 商品券、ビール券、図書券、切手、印紙及びプリペイドカード等の換金性の高いもの
● 不動産及び金融商品
● 風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律第2条第1項第4号に規定する麻雀、パチンコ等及び同法第2条第5項に規定する性風俗関連特殊営業に係るもの
● 国税、地方税、使用料等の公租公課
● 事業上取引に係るもの
● たばこ等法令の規定により定価以下での販売が認められていないもの
● 取扱店が特に指定するもの
● その他市が不適当と認めるもの
Q. 二次元コード読み取りのためのカメラが起動しません。
A. スマートフォンの設定が必要となります。ご本人のスマホの「設定」＞「アプリを選択」＞「カメラのアクセスを許可」にて設定を変更してください。
Q. 登録するメールアドレスは何でもよいのですか？
A. フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。フリーメールをお持ちの場合はフリーメールを推奨いたします。
Q. 登録したメールアドレスに認証コードが届きません。
A. 認証コードを再送することが可能です。アプリ内のボタンを選択してください。また、メールの受信設定の状況により、届かない場合があります。迷惑メール設定などをしている場合は、設定を解除ください。迷惑メールボックス内もご確認ください。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワード設定手続きを進めてください。
Q. 残高はどこで確認できますか？
A. アプリのホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。
Q. 登録情報の確認はできますか？
A. アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」を選択することで表示されます。
Q. 登録情報の変更はできますか？
A. アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集する」ボタンを選択すると、情報の変更が可能です。変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。
Q. 店舗への支払金額を間違えてしまった場合はどうなりますか？
A. お支払い後のキャンセルや修正については、ご利用いただいた店舗で手続きが可能です。恐れ入りますが、ご利用いただいた店舗に連絡してください。
Q. 商品キャンセルによる返金はできますか？
A. 商品キャンセルによる返金は原則できません。
Q. 残高は払い戻し・返金はできますか？
A. 利用規約に記載の通り、払い戻しを受けることはできません。
Q. 利用期間後の残高がある場合はどうなりますか？
A. 利用規約に記載の通り、利用期間終了後の商品券残高は失効します。
Q. スマホの機種変更などを行った場合はどうなりますか？
A. 機種変更・MNP（携帯電話番号ポータビリティ）などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。 ※着信認証必要
Q. 商品券の送金、贈答はできますか？
A. 送金の機能はございません。
Q. 誤ってアプリを削除してしまいました。
A. 再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。
Q. アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなりますか？
A. 恐れ入ります。スマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせください。
【お問い合わせ窓口】
鹿島市プレミアム付商品券 利用者コールセンター
電話番号：050-3124-2572
営業時間：平日10時～17時